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无障碍客服 三星线上视讯手译上线 用「比」的也能通

admin2021-09-2328

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台湾三星推出「线上视讯手译服务」,为全球第九个推出此服务。

三星电子今日宣布于9月23日国际手语日起,推出「线上视讯手译服务」,让听语障者可借由视讯与手语通译员相同,在其手译协助下,即时与三星客服职员举行三方通话,希冀此服务能开启无障碍体验,借此清扫使用者在追求三星服务时可能面临的阻碍。

三星秉持「以人为本」的谋划理念,尊重并接纳一切的多样性,致力让所有用户能公正且便利地使用三星的产物、内容和服务。包罗Galaxy手机与穿着产物中的萤幕阅读语音回馈功效、可见度改善、听力辅助及敏锐度调整等功效;电视产物中的视觉、听觉与肢体辅助功效以及生涯家电产物所配备的无障碍手艺等。

台湾三星电子总司理郑泳焕示意:「三星电子身为先进科技的向导者,肩负主要的企业数位责任为品牌责无旁贷的使命。我们不停地提升产物及服务的无障碍功效,目的让民众皆能享有平安而平衡的数位生涯。本次三星领先台湾消费性电子产业在台推出『视讯手译服务』,戮力提升对听语障使用者的友善服务,并盼未来有更多企业与整体一同加入,同心推动友好无碍的生涯环境。」

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社团法人中华民国听障人协会理事长黄丞功示意:「中华民国听障人协会之宗旨,是期望协助听语障同胞消除与社会的隔膜,改善其生涯环境并保障权益与福祉。我们异常乐见企业端对听语障者友善服务的重视,期待本次与台湾三星即将互助推出的『线上视讯手译服务』能施展抛砖引玉的效果,动员更多企业生长无障碍服务,陆续为身心障碍族群带来更友善的生涯环境。」

过往,听语障者若有客服需求,大多仅能由亲友陪同至门市追求辅助。现在,三星携手中华民国听障人协会推出的「线上视讯手译服务」,当听语障者有产物使用上的疑问、翻译需求或是需与三星客服职员相同时,皆可使用通讯软体LINE,将『听障视讯客服中央』加入密友。

经认证后,即可于周一至周五12至18时手语通译员服务的时段,举行视讯通话,由手语通译员代听语障者与三星客服职员举行三方通话。借由此线上视讯手译服务,听语障者不仅能够即时清扫难题,更能顺畅地透过手语相同。现在,三星电子已在全球包罗韩国、土耳其及波兰等8个区域提供手语相关服务,期盼能为所有使用者提供平衡且同等的体验。

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